Omnicanal, modelos de suscripción y realidad aumentada son algunos de los avances que se espera que la industria haga en 2026.
La adopción del comercio electrónico está creciendo constantemente. En México, el crecimiento fue superior al 80% en 2020 y cercano al 30% en 2021. Por ello, evolucionar constantemente y explotar las nuevas tendencias también forma parte de su desarrollo.
Según Brendan Witcher, vicepresidente de la firma de investigación de mercado Forrester, el enfoque comercial para los próximos cuatro años debería estar en las tecnologías que no se utilizan para hacer apuestas atractivas para los clientes.
La personalización jugará un papel muy importante en las tendencias de comercio electrónico para 2026, ya que, además de generar un análisis más profundo, también permitirá que los clientes comprendan su comportamiento de compra.
Destacó, sin embargo, que las empresas deben ser críticas con la forma en que almacenan la información, ya que el proceso debe ser de calidad lo suficientemente confiable para dar pistas a las empresas sobre cómo mejorar la estrategia de marketing de su empresa.
Omnichannel es una de las formas en que las marcas aprovechan las reaperturas posteriores a la pandemia, pero esta tendencia continuará en los próximos años. En este sentido, el asistente cree que el comercio electrónico debe tener un posicionamiento integral para crear una experiencia de marca única, en lugar de canales dispersos.
Explicó que una transformación omnicanal requiere cuatro pilares: conectar a los clientes con sus compras, puedes comprar en cualquier lugar, ves contenido consistente y sigues aprovechando las ofertas y la empresa les muestra a los clientes algo de información de contacto simple de entender.
«Las empresas rara vez entienden el impacto de la omnicanalidad en la experiencia del cliente, para bien o para mal. Esto crea una especie de ‘ceguera digital’ que inhibe la capacidad de los profesionales digitales para empoderarse por completo».
Los hábitos digitales influirán en el comercio electrónico
Además de la personalización y la combinación de canales, los expertos destacan que las dinámicas digitales ya están influyendo en el comportamiento de compra, ya que las suscripciones se destacan entre las marcas de cara a 2026 y replicarán los modelos que los consumidores ya usan de los servicios de transmisión.
«Los minoristas deben comprender el valor de los modelos de suscripción recurrentes a medida que obtienen acceso a más datos sobre sus clientes, una mayor frecuencia de participación y clientes más leales», dijo Witcher.
Los datos de Forrester muestran que el 53 % de las empresas minoristas planean adoptar un modelo recurrente basado en los ingresos porque este tipo de servicio ahorra dinero a los clientes a largo plazo o porque sienten curiosidad por las experiencias que las marcas pueden ofrecer.
Los altavoces inteligentes también jugarán un papel importante en el comercio electrónico. La firma de investigación de mercado estima que para fines de 2022, el 46 % de los hogares de EE. UU. tendrá un altavoz inteligente, mientras que en el Reino Unido, el 16 % de los adultos en línea usan estos dispositivos para buscar productos o servicios, y el 9 % los usa para hacer pedidos. o reordenar el producto.
Otras tecnologías que son comunes en el entretenimiento pero que se usarán en el comercio electrónico son la transmisión en vivo. Witcher señaló que el 55 por ciento de los adultos que estaban en línea y vieron un video de ventas hicieron una compra a través del enlace.
Asimismo, la realidad aumentada agregará valor práctico a las marcas y su experiencia de venta, ya que puede hacer que los clientes no crean que pasan toda su vida en sitios web aburridos.
“Las marcas de muebles, belleza y ropa han sido las más exitosas con esta tecnología. La realidad aumentada puede ayudar a los consumidores a sentir que están tomando una decisión de compra sin el producto frente a ellos”, concluyó.
Fuente: expansion.mx