El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento significativo en México en los últimos años, convirtiéndose en una parte integral de la vida cotidiana de los consumidores. Desde la conveniencia hasta la variedad de opciones disponibles, el e-commerce continúa atrayendo a un número creciente de clientes en el país. Según estadísticas de Statista, se proyecta que el tamaño del comercio online y offline alcance un valor de 519 mil 393 millones de dólares para 2027, lo que refleja el crecimiento continuo de este sector.
Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse, destaca que la combinación de estrategias de marketing online y offline ha sido clave para ofrecer una experiencia de marca atractiva. Esta estrategia omnicanal permite a las empresas llegar a los consumidores de manera más efectiva, utilizando tanto los canales digitales como los tradicionales.
El nuevo modelo de e-commerce integra elementos online y offline, permitiendo a los clientes explorar productos y servicios tanto en tiendas físicas como en plataformas online. La inclusión de códigos QR en escaparates y sitios web facilita a los consumidores acceder a información detallada y realizar compras de manera conveniente.
El cambio en la forma de atraer clientes se ha vuelto más centrado en el consumidor, con un enfoque en comprender sus necesidades, preferencias y comportamientos de compra. Según la Asociación Mexicana de Ventas Online, el 97% de los mexicanos involucran internet en alguna etapa del proceso de compra, lo que subraya la importancia de tener una presencia online sólida.
Además, el uso de redes sociales como fuente de inspiración para las compras está en aumento, con un 40% de los compradores online mexicanos buscando productos en plataformas sociales antes de realizar una compra.
Para aprovechar al máximo el potencial del e-commerce, es crucial combinar de manera efectiva los canales de comunicación online y offline. Esto implica garantizar la coherencia del mensaje en todos los puntos de contacto con el cliente, desde medios impresos hasta redes sociales y sitios web.
Finalmente, la recopilación y análisis de datos juegan un papel fundamental en la comprensión del comportamiento del cliente y la eficacia de las estrategias de marketing. Utilizar herramientas analíticas puede proporcionar información valiosa sobre cómo interactúan los clientes con la marca en diferentes canales, lo que permite una optimización continua de las estrategias de e-commerce.